МФЦ: на все случаи жизни

В 2020-м году Нюксенскому многофункциональному центру исполнится 5 лет. Поменялось, конечно, многое, начиная с названия. И хотя по привычке еще с 2015-го называем его МФЦ, на узнаваемой вывеске написано «Мои документы. Государственные и муниципальные услуги». А еще на слуху слоган: «На все случаи жизни». Он как раз отражает предназначение и основную задачу учреждения: для жителей это возможность получить необходимые документы в одном месте с минимальным периодом ожидания. То есть, если раньше нужно было обращаться в разные организации и учреждения, теперь достаточно просто прийти в МФЦ. И даже если вы не знаете, где можно получить необходимые услуги, то можно обратиться к специалистам за консультацией.

В начале своей деятельности МФЦ предоставлял всего 96 видов услуг, 10 из которых — муниципальные. В 2015 году всего было обработано около 1500 обращений. А что сейчас?
— На сегодня в нашем перечне 37 предоставляемых федеральных услуг, 113 региональных и 20 муниципальных. За неполный 2019 год нашими специалистами обработано 1917 обращений граждан, — привела статистику руководитель МФЦ Наталья Раскумандрина.
И это при том, что количество работающих с приходящими на прием гражданами здесь не изменилось, кроме руководителя, трудятся еще 2 документоведа. Объем работы огромный, но благодаря опыту и компетентности специалисты решают все вопросы эффективно.
При этом они отмечают: несмотря на то, что центр существует практически пятилетку, значительное число жителей района слабо представляют специфику работы МФЦ и плохо ориентируются в электронных ресурсах.
— Многие приходят и даже не могут правильно сформулировать, что им нужно. Просто отдают пакет документов, а что дальше с ним делать не знают. Или из какого-либо ведомства их направляют к нам, но что конкретно требуется, заявитель даже толком объяснить не может. Наши специалисты помогают разобраться, выбрать из перечня ту услугу, которая на самом деле необходима, — отметила директор.
Для того чтобы знать, с чем можно обращаться в МФЦ, нужно пояснить, какие виды услуг он предоставляет.
Получение от федеральных государственных органов каких-либо документов по результатам обращения (заявления) и есть федеральная услуга. А это, например, миграционный пункт ОМВД Росссии и в целом МВД, Росреестр, кадастровая палата, налоговая инспекция и так далее.
К региональным услугам относятся те, где подразумеваются обращения в различные департаменты областного правительства:
социальной защиты, имущественных отношений, строительства, лесного комплекса и прочие. Если вы планируете обратиться в администрацию района, например, в комитет по управлению муниципальным имуществом, в управление образования, в районный архив, в администрации МО или СП за каким-либо документом, справкой, это будет обращение за муниципальной услугой.
Какие конкретно услуги входят в перечень, предоставляемых МФЦ, можно уточнить на сайте учреждения: http:// nuksen.mfc35.ru или, придя на консультацию к специалисту. Они, кстати, подскажут, куда обратиться, если нужная не вошла в список. Наиболее часто нюксяне приходят за получением государственных услуг по линии МВД, ФСС, ФНС, Росреестра, социальной защиты и других: 1446 дел было рассмотрено с начала года. Это, в первую очередь, выдача и оформление паспортов, водительских удостоверений, прописка, выдача справок о судимости, наличии/отсутствии нарушений правил ПДД, о размере пенсий, установление ЕДВ, регистрация права и кадастровый учет, регистрация договоров купли-продажи, ипотека, регистрация прав в результате наследования, оформление субсидий и прочие.
— У человека, конечно, существует выбор – можно обращаться напрямую в учреждения. Но если потребуется собрать пакет документов, придется повозиться, самому походить по инстанциям.
Мы это делаем быстрее, и результат гражданин получает у нас: написал заявление, а дальше – работа наших специалистов. Кроме того, практически везде теперь требуется, чтобы подача документов, запросов шла в электронном виде. Некоторые услуги, например, кадастровый учет можно получить только у нас, — подчеркнула Наталья Николаевна. — Конечно, есть еще возможность воспользоваться порталом госуслуг.
Это очень хороший информационный ресурс. Но у нас в районе не везде интернет обладает нужной скоростью, недостаточен трафик. А человек должен быть уверен, что его заявление прошло. Поэтому люди, как правило, обращаются к нам. Кроме того, как показывает практика, порталом люди пользуются разово. Зарегистрировался человек, получил услугу и … забыл пароль до следующего обращения.
Регистрацию на портале госуслуг проводят в различных учреждениях, в том числе в МФЦ. В 2019-м с этой целью нюксяне обращались в Центр 184 раза. Но, как говорят специалисты, в среднем из 30-60 обращений в месяц по поводу портала госуслуг, новая регистрация составляет меньше половины, остальные приходят как раз за восстановлением пароля.
Несмотря на все очевидные преимущества информационных ресурсов, жители района привыкли больше доверять МФЦ. Он, действительно, помогает во всех случаях жизни.
— У нас на сайте есть раздел «Жизненные ситуации». Можно выбрать подходящий пункт из списка предложенных и ознакомиться с примерным перечнем услуг, которые можно получить в МФЦ, — рассказала руководитель. — Например, в семье родился ребенок. Откроете пункт и увидите, что 24 услуги можно оформить через Центр: выдача сертификата на материнский капитал, рассмотрение заявления о распоряжении средствами материнского капитала, назначение и выплата дополнительного единовременного пособия одному из родителей при рождении (усыновлении, удочерении) второго, третьего ребенка, назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка отдельным категориям граждан, выдача удостоверения многодетной семьи и другие, предоставление ежемесячной денежной выплаты на первого, третьего и каждого последующего ребенка, обеспечение новорожденных детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, средствами ухода и прочие.
Сайт МФЦ очень информативный и может во многом помочь еще до посещения центра. Кстати, и записаться на прием к специалисту тоже лучше предварительно через него во вкладке «Личный кабинет», чтобы не ждать очереди в коридоре, а прийти к определенному времени и быть уверенным, что вас примут.
Что касается режима работы многофункционального центра, он удобный: в понедельник и четверг работает с 9.00 до 19.00, в остальные дни – до 17.00 без перерыва на обед. А жителям городищенской округи и близлежащих населенных пунктов даже не потребуется выезжать в райцентр. Там специалист работает в местной администрации по вторникам с 12 до 16 часов.
— Список предоставляемых услуг, особенно муниципальных, постоянно расширяется, меняется. Для этого раз в 3 года с учреждениями и ведомствами заключаются соответствующие соглашения, — рассказала Наталья Николаевна. — Есть у нас и прочие услуги, не относящиеся к вышеперечисленным категориям. Например, по линии Избиркома: в выборный период мы принимали заявления о голосовании по месту пребывания. Или Корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства. Можем предоставить информацию о формах и условиях финансовой поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, об объемах и номенклатуре закупок конкретных и отдельных заказчиков, определенных в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 г. ¹223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», у субъектов малого и среднего предпринимательства в текущем году, о тренингах по программам
обучения АО «Корпорация МСП» и электронной записи на участие в таких тренингах, об органах государственной власти РФ, органах местного самоуправления, организациях, образующих инфраструктуру поддержки субъектов МСП, о мерах и условиях поддержки, предоставляемой на федеральном, региональном и муниципальном уровнях субъектам МСП, зарегистрировать на Портале Бизнес-навигатора и другие.
МФЦ не стоит на месте, его работа совершенствуется.
Если пять лет назад многие были не уверены в нужности и значимости этого учреждения, то сейчас Центр «Мои документы. Государственные и муниципальные услуги» для большинства важное звено в структуре взаимодействия с разными госструктурами. А для коллектива МФЦ неизменным и приоритетным остается одно – профессионально, быстро и качественно помогать людям.

Оксана ШУШКОВА.